Как разговаривать с врачом по телефону

kak razgovarivat s vrachom po telefonu Дети

— А если ты опять начнешь звонить, как пожарная машина, — закричал он, — то ли действительно пожар, то ли: «Я тебя опять разбудил, милый Карлсон, пожалуйста, вернись ко мне и принеси мешок побольше, чтобы положить туда мои игрушки». «…Я даю их вам!»

А. Линдгрен «Карлсон на крыше».

Телефонный контакт с пациентами – непременный элемент работы врача (хотя и отвлекает от визита, но без него не обходится). Но как только врач выдает свой домашний или мобильный номер, жизнь становится очень насыщенной и веселой в силу особенностей профессии. Сразу начинаются ночные звонки по совсем несрочным поводам, становятся актуальны долгие разговоры о том, почему нельзя назначать лечение заочно, почему нельзя диктовать результаты анализа из дома или приезжать прямо сейчас.

Пример: декабрь, десять-двенадцать часов, телефонный звонок от пациента. Когда он тянется к телефону, его голова наполняется пугающими образами и лихорадочными мыслями: куда госпитализировать больного ночью? Голос в трубке говорит бодрым голосом: «-! Вы мне дали план диеты… Так я не понимаю, можно? И глоток шампанского?» Заранее был объявлен полный запрет на алкоголь.

Безусловно, возможность обращения к врачу в любое время дня и ночи очень удобна для пациента. И это не смущало бы врача, если бы пациенты не любили злоупотреблять этой возможностью. Мы склонны относиться к специалистам не как к личности, а как к функции. А какую функцию может иметь семья, желание спать ночью, отдыхать в выходные, а в обеденное время обедать? Известно, что идеальный врач способен выслушать каждого пациента с полным пониманием и терпением, независимо от важности поставленного вопроса или потока выражения. Иначе он сразу превращается в монстра, на которого не грех пожаловаться главврачу и представить бессердечным существом перед окружающими.

Правда, есть и другая крайность: когда температура 39, или лицо опухло и по размеру приближается к среднему арбузу, мы стесняемся звонить врачу.

12 правил телефонного взаимодействия врача и пациента

1. Врач не обязан указывать номер мобильного телефона пациента

Офисный телефон, который обычно берет медсестра; пожалуйста. По этому номеру вы можете проверить расписание или записаться на прием. Домашний или мобильный номер будет предоставлен только в исключительных случаях. Это нормально, и вы не должны обижаться, потому что у доктора есть семья, которая хочет спать по ночам, и только «свои» платные пациенты обычно консультируются в нерабочее время. И не все.

2. Прежде чем звонить врачу, сформулируйте цель беседы и вопросы, которые хотите задать.

Если у вас есть несколько вопросов, записывайтесь на прием – врач не может часами разговаривать по телефону. Если вам не нравится звонить и нервничать во время разговора, забывая, что вы хотите спросить, напишите шпаргалку. Никто не заметит, что вы читаете с бумаги, и разговор пойдет более гладко.

3. Сразу объясните, может ли врач говорить

Неправильно: Начинайте разговор со слов «Привет, ты занят? Давайте начнем с того, что человек на работе все равно занят, а ваше предложение построено таким образом, что вас прямо тянет ответить «да». Тем более, что у нас линия на линии.собеседник, который не знает, почему.

Если мы звоним в первый раз и не знаем врача лично, то правильная фраза «Добрый день, Иван Иванович, можете ли вы говорить? Если это ваш врач, первое предложение должно быть «Добрый день, Иван Иванович», — говорит Лала Петрова. Тебе сейчас удобно?»

4. Говорите четко.

Не пытайтесь сэкономить время врача, излагая проблему в ускоренном темпе; ему все равно придется спросить вас еще раз. Также следует избегать звонков из шумных мест, где вас плохо слышно, кричать в трубку и делать два звонка одновременно – по телефону с врачом и лично с окружающими. Если вы не можете этого сделать по причинам, которые делают вопрос ясным и понятным, попросите позвонить членам семьи.

5. Делайте заметки во время разговора

Перед собеседованием возьмите ручку и лист бумаги и запишите все имена, даты, фамилии и пароли. Неважно, насколько вы полагаетесь на свою память, очень желательно убедиться; бесконечные звонки с объяснениями могут вывести из себя кого угодно. Также невозможно не уклониться от перезвона, особенно когда речь идет о часах посещения или дозировке наркотиков.

6. Не рассказывайте свою биографию по телефону.

Телефоны хороших врачей передаются как эстафетная палочка. Только в отличие от спортивных соревнований эстафетная цепочка может быть бесконечной. Десятиминутный монолог на тему «Тетя Клава прошлой зимой лечилась в вашей больнице и дала номер телефона своей подруги, которая является моей прабабушкой…» уместна только в том случае, если вас прямо спросят, кто вас порекомендовал. Скажите только, кто вы, не спрашивая, есть ли в цепи между вами и вашим врачом не более одного звена. Помните: чтобы договориться о очной консультации, нужно сделать первый звонок.

7. Не рассчитывайте получить лечение заочно.

Даже если вы регулярно посещаете врача, по телефону он даст вам лишь общие советы: как поправить здоровье перед визитом, как снизить температуру и т.п. терапия, а уж тем более при назначении нового заболевания. Но даже с результатами анализов и историей болезни ни один врач в здравом уме не стал бы лечить пациента, которого никогда не видел.

8. Узнайте, когда врач может ответить на звонок

После того, как врач даст вам номер мобильного телефона, лучше договориться об удобной дате собеседования. Большинство врачей не могут позволить себе полностью отключить мобильный телефон. Однако даже вибрирующий звонок будет отвлекать, если вы не можете ответить на звонок. Поэтому, если телефон не отвечает, пожалуйста, перезвоните не раньше, чем через 15 минут.

Если вам сообщили, что среда является операционным днем ​​и что с 8 до 10 утра будет рабочее совещание, вам не следует звонить в это время. Также рекомендуется организовать интервью таким образом, чтобы оно, по возможности, не длилось более минуты. Представьте, что вы находитесь в положении больного, за которым наблюдает врач, постоянно отвлекающегося на телефонные звонки. Вы можете себе это представить? Если вы не хотите ставить себя в такое положение, не ставьте в него других.

9. До 9.00 и после 22.00 звонить можно только в экстренных случаях, когда врач лично сообщил свой номер.

Вы можете звонить в любое время дня и ночи, если это покрывается вашей страховкой или согласовано с врачом. Если вы осыпаете доктора золотом, оплачиваете все его расходы и кормите его полным пансионом, он будет рад вас услышать даже в два часа ночи. В противном случае не удивляйтесь отсутствию энтузиазма в его голосе и отказу немедленно помочь.

Также заранее подумайте, сможет ли специалист помочь вам в нерабочее время. Например, травма или острое угрожающее жизни состояние находится не в компетенции семейного врача, а в компетенции службы скорой помощи. Не говоря уже о вопросах типа «Можно к вам утром прийти? У меня сыпь, что это?» Если вы хотите обратиться к врачу рано утром, вы можете позвонить ему в начале дня — маловероятно, что расписание вашего врача изменится за считанные часы.

10. Врача или семейного врача НЕОБХОДИМО вызывать по важным вопросам.

Человек, который лечит вас, заинтересован в том, чтобы вы оставались живыми и здоровыми, насколько это возможно.

Причины вызова на ночь: внезапная сильная боль, внезапное ухудшение состояния во время лечения, рвота, повышение температуры выше 37,9, резкое повышение или снижение АД, быстро появляющиеся отеки и др. Как правило, хороший врач сам определит необходимость вызова и возможные осложнения при лечении.

Не поздравляйте врача с каждым праздником.

Если только мы не общаемся за пределами «», не звоните в новогоднюю ночь, в свой день рождения, 8 марта и искренне не поздравляйте врача с Днем Конституции. Хороший врач за годы практики нарабатывает базу из тысяч благодарных пациентов и даже если 10% из них позвонят с поздравлениями, то весь отпуск врачу придется провести с трубкой у уха.

Не сообщайте личный номер вашего врача без его согласия.

Исключением из этого правила являются случаи, когда вам прямо сообщают, что частный номер может свободно распространяться или он был опубликован в общедоступных источниках. В противном случае оставайтесь у рабочего телефона или позвоните им лично и попросите разрешения направить нового пациента или дайте им свой номер мобильного телефона.

В странах с хорошо развитой системой здравоохранения у врачей часто есть дежурная медсестра, а в страховой компании есть дежурный врач, который принимает звонки пациентов в нерабочее время. Наши врачи не могут позволить себе такую ​​роскошь (такая услуга доступна только обладателям дорогих страховых полисов), поэтому вся тяжесть перераспределения вызовов ложится на плечи врачей, которые по определению не могут работать 24 часа в сутки.

Отсюда вывод: при выборе личного номера своего врача руководствуйтесь общеэтическими нормами и не забывайте, что он тоже человек.

Оцените статью
FirstМама
Добавить комментарий